Account Manager/ Gestionnaire de compte – Anglophone

GPF recrute un/ une Account Manager (Gestionnaire de compte) maitrisant l’anglais pour un de ses clients basé à Dakar.

Missions

• Suivre l’ensemble des comptes clients sous sa responsabilité et assurer le support en Anglais des équipes clients grand comptes
• Analyser les données – Envoi des rapports personnalisés (en anglais)
• Gérer les demandes, réclamations et incidents clients (téléphoniques ou par mail).
• Procéder aux formations régulières des équipes et veiller à leur bonne compréhension
• Assurer la gestion des comptes client et du visuel client (nomenclatures)
• Créer des fichiers de reporting pour suivre les activités des comptes et améliorer le suivi.
• S’assurer de la connectivité des équipements des clients et faire les remontées aux équipes en cas de souci.
• Planifier les interventions et les missions dans les régions gérées.
• Veiller à la qualité des réponses apportées aux clients.
• Prendre en charge des grands et petits comptes en Anglais comme en Français
• Informer le client post intervention et pour tout changement sur son compte
• Former et accompagner le client sur l’utilisation de la plateforme
• Stimuler la croissance de nos clients en comprenant leurs besoins commerciaux au quotidien
• Collaborer et accompagner les sales dans les ventes additionnelles ainsi qu’auprès des clients test
• Collaborer étroitement avec les départements techniques pour résoudre les problèmes liés aux équipements ou aux services en utilisant l’ERP
• Veiller à quantifier et qualifier le travail en fonction de la demande
• Présenter les résultats au responsable et proposer des stratégies d’amélioration continue
• Analyser les chiffres et données des assets
• Envoyer les rapports avec des KPI clairs au client pour des prises de décisions opérationnelles

Profil

• Bac +2 ou Bac+3 minimum en gestion, relation client, ou domaine connexe.
• Niveau anglais B2 minimum
• Expérience de 1 à 3 ans dans un poste similaire, idéalement dans une entreprise technologique ou de services B2B.
• Expérience en travail d’équipe
• Excellentes capacités de communication.
• Bonne maîtrise des outils CRM et ERP (Odoo est un plus).
• Esprit d’analyse pour identifier les besoins des clients et proposer des solutions adaptées
• Adaptabilité naturelle pour s’intégrer dans une équipe existante.
• Capacité à travailler sous pression tout en maintenant un haut niveau de qualité de service.
• Maîtrise du français obligatoire.
• Anglais B2 requis.